常見問題

新手上路


Q1:非會員如何購買?

A1:蝦攪和提供【會員購買】與【非會員購物】。【非會員購物】請點選非會員方式結帳,過程需要留下您的常用郵件,作為查詢訂單之用。【非會員購物】若要查詢訂單,請輸入訂單編號與購物時留下的郵件,我們會將訂單明細寄到您的信箱。


Q2:如何加入會員?

A2:您只需於首頁或是於頁面上點選【註冊】,同意會員約定條款,成功註冊後,隨即享有會員相關權利及優質服務,同時擁有【個人帳戶】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄。蝦攪和向您保證,透過蝦攪和嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,讓您在購物時感受到我們的用心。


Q3:註冊蝦攪和會員的好處?

A3:蝦攪和秉持著「創新、多變、活潑、歡樂」的品牌價值,為您提供品質超值、口味多樣的熟食蝦食品。我們不定期舉辦各種優惠活動,回饋給會員,當您加入蝦攪和會員後,不僅能享受優惠價格,同時亦有各種優惠回饋,更能隨時追蹤訂單出貨狀態。


Q4:無法順利加入會員?

A4:如您確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請您來信【客服信箱】,我們將儘快為您查詢。


會員常見問題


Q1:忘記密碼怎麼辦?

A1:若忘記密碼,您可至【會員中心】,點選網頁下方【忘記密碼】字樣後,依查詢方式輸入您的資料,系統即會自動傳送修改密碼的確認函至您所預設Email信箱中,請您收取郵件點選連結,並進行密碼修改。


 

Q2:收不到密碼通知函?

A2:因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常email的收發,若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,您可來信【客服信箱】提供其他外部E-mail信箱,以利我們協助更換信箱。

Q3:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱?

A3:若您已無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函,還煩請您來信【客服信箱】提供您加入會員時相關基本資料,我們將儘速為您處理。


 

Q4:系統告知密碼錯誤?

A4:您可能遭遇以下問題: (1)輸入之密碼有誤:請至【會員中心】索取忘記密碼通知函。 (2)輸入密碼大小寫不符。 (3)欄位中帶有空白,系統無法辨識。 以上提供您參考確認。


 

Q5:我要如何更改個人資料?

A5:請您登入【會員中心】進行修改,我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務,您可選擇您欲修改之資料即可。


 

購物常見問題

Q1:蝦攪和的購物流程?

A1:
會員購物:首先您需要先成為我們的會員,即可選購網站上任何商品,並享有比市面上更優惠的價格。以下為本網站的購物流程如下: Step1.確認購買之商品及數量--選擇您欲購買商品及數量 Step2.確認身份--確認您是否為會員。 NO→加入會員;Yes→輸入email及密碼登入 Step3.選擇結帳付款方式--選擇您欲使用的付款方式及確認各項資料(確認聯絡方式/送貨地址是否正確詳實) Step4.完成結帳--完成訂單結帳流程並詳閱注意事項   非會員購物:您只要選好商品,並點選非會員購物,依序完成資料填寫,即可完成購物手續。請注意,非會員購物將不享有各種優惠,若您使用非會員購物,也無法要求將購買紀錄與會員帳戶合併,或要求彌補各項優惠權益,請務必注意。


 

Q2:可選擇的配送方式有那些?

A2:目前採用貨到付款方式,蝦攪和將會以生鮮宅配到府方式將您購買之商品送至您指定地址,宅配範圍目前暫限於中華民國境內,包含台灣本島及外島澎湖、金門、馬祖。外島區域因較偏遠故配送期間不受限於7個工作天內,以實際宅配送貨天數而定,敬請見諒。若要採用網路ATM、金融卡轉帳方式結帳,請點擊官方LINE@連絡客服人員。


 

Q3:如何搜尋商品?

A3:若您已清楚知道商品品名或相關品名關鍵字為何,您可直接於首頁搜尋工具直接鍵入欲查詢之相關商品。


 

Q4:我要查詢商品規格?

A4:關於商品規格,我們已盡量於網頁中之商品規格完整說明清楚,但因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,還請您與我們聯繫【客服信箱】,我們將儘速回覆。


訂單常見問題


Q1:如何更改送貨地址?

A1:當您於確認各項資料時,您可在此步驟時確認並修改您的送貨資料(提醒您:務必填寫日間可聯絡之電話及白天收貨地址),而訂單成立後即無法再更改地址,在此向您說明,敬請見諒!


 

Q2:訂單成立後是否可以取消?

A2:由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司進行包裝配送作業,若您確定仍欲取消此筆訂單,煩請您盡速與我們聯繫【客服中心】,我們將於第一時間立即為您處理。


 

Q3:訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?

A3:由於訂單成立後,系統隨即將資料交付物流公司進行包裝配送作業,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品,在此向您說明,請您見諒!


 

Q4:如何才能知道我的訂單是否成立?

A4:當您完成商品訂購流程後,蝦攪和即會接收到您的訂購訊息,在確認備貨無誤狀況後, 即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,但有時因外部網路系統不穩定因素,導致您無法正常收到Email通知,您亦可於隨時登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。


Q5:瀏覽訂單記錄及狀況?

A5:
新訂單:剛訂購之訂單。
處理中:付款進行核對工作。
已出貨:您所訂購的貨品已交至物流中心,將會送到您所指定的地址。
已取消:我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運。
要求退貨:我們已經收到您退回的產品,我們將與您聯絡並處理有關退換手續。 退貨完成:成功完成退貨作業。


Q6:我要如何追蹤訂單?

A6:蝦攪和全館的所有顧客都能隨時追蹤自己的訂單。您可以登入會員到「訂單查詢」查看。若您採用非會員購物,請點選非會員訂單查詢。


Q7:訂單成立後是否可指定日期送達?

A7:由於訂單成立後,系統隨即將資料交付物流公司進行包裝配送作業,為確保產品新鮮,我們將於您選擇的到貨日前一天進行配送,以利宅配配送,請注意宅配的配送規則!若您無法在指定時段內收取貨物,請務必要特別避免,否則宅配公司將另行約定配送時間或將商品退回蝦攪和。


 

Q8:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A8:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,而商品從付款日>>>下單日起到送達約需3個工作天。若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨或配送中無法順利送達的情形,導致無法於3個工作天內寄送給您,我們將會以專函通知您,請您留意。

 

付款、發票問題


Q1:有提供哪些付款方式?

A1:目前我們提供貨到付款方式。


Q2:購物的商品金額是否包含運費?

A2:單次購物滿900元,即享免運費寄送服務,未滿900元,需自付180元運費。


Q3:購物安全嗎?

A3:蝦攪和採用SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全。


Q4:我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

A4:請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。


Q5:為何我沒有收到發票?

A5:蝦攪和於出貨時皆已將發票隨貨附上,若您於收到貨時欲沒收到發票,請來信至【客服信箱】並註明訂購資料,我們將儘速回覆。


配送取貨常見問題


Q1:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A1:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,而商品從付款日起到送達約需3個工作天。若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨或配送中無法順利送達的情形,導致無法於3個工作天內寄送給您,我們將會以專函通知您,請您留意。


Q2:我沒有收到貨怎麼辦?

A2:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,而商品從付款日起到送達約需3個工作天,若您仍然未收到商品,請來信至【客服信箱】並註明訂購資料,我們將儘速回覆。


退換貨常見問題


Q1:商品的鑑賞期有多久?

A1:由於蝦攪和為生鮮食品,涉及產品的保鮮與食品安全,無法提供鑑賞期退換貨服務。 因此在您收到商品時,務必第一時間確認包裝是否完整無破損,若您發現有破損情形,請與客服聯繫,退貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原商品包裝/商品的完整,我們完全保障您的購物權益。   鑑賞期退換貨是指七天內可以退貨,但生鮮食品不在法令保護範圍。


Q2:如何退回商品?

A2:蝦攪和網站為您提供「7日貨品退換購物保證」,讓您購物無後顧之憂。大部份於蝦攪和全館購買的產品均可享有由收貨日計起七日的購物退貨退款或退貨退換保證﹝以郵政送貨記錄為準﹞,退換前請先觀看退換貨程序。


Q3:哪些是不可退回的產品?

A3:對不起,以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨換貨服務:
• 產品收貨期已超過3天,且因為保存不當,造成食品過時、腐敗。
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 任何免費贈品及試吃品。
• 如任何爭議,蝦攪和保留最終決定權不得異議。

 

Q4:換貨政策?

A5:蝦攪和全館服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途生鮮送貨旅程或會引致產品變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退換貨程序」退回產品,我們會請宅配過去收件,並將新貨直接與您交換。


Q6:商品收到後有瑕疵,該如何做換貨處理?

A6:點擊官方line@連結聯絡客服人員,我們將會儘速為您處理,請宅配人員至府上與您辦理換貨。
1. 準備物品: 請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
2. 新舊換貨:商品不用寄回,直接新舊換貨。


Q7:退款政策?

A7:請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不予退換或退款,蝦攪和網站亦不會負責將貨品退回。 在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不予退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。


Q8:退貨程序為何?

A8:很遺憾!本樣商品不合您所需,我們將儘速為你做【退貨】處理以保障您的權益,為快速完成【退貨】作業,請您協助配合,並歡迎您重新訂購您所需要之商品:
1. 準備物品: 請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及隨發票所附之折讓證明單,以原寄送時包裝再予以原封備妥。
2.商品寄回:等待連絡,宅配先生將會與您約定時間至府上收回。
3.無條件接受退貨,前提是保持商品包裝完整,所有費用皆有蝦攪和吸收。
4. 退款:款項將以電匯方式退還款項及您所代墊之運費,我們將致電給您詢問相關退款帳戶資料,請您務必保持電話暢通。並於電聯後10個工作天內將款項退回致您指定帳戶。 提醒您:請您務必留下您的真實姓名及相關連絡資料,不便之處,敬請見諒!


Q9:收到商品與當初下單購物的商品不同?

A9:請您來信【客服信箱】與我們聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。