取消訂單與退換貨

退換貨常見問題


Q1:商品的鑑賞期有多久?

A1:由於蝦攪和為生鮮食品,涉及產品的保鮮與食品安全,無法提供鑑賞期退換貨服務。 因此在您收到商品時,務必第一時間確認包裝是否完整無破損,若您發現有破損情形,請與客服聯繫,退貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原商品包裝/商品的完整,我們完全保障您的購物權益。   鑑賞期退換貨是指七天內可以退貨,但生鮮食品不在法令保護範圍。


Q2:如何退回商品?

A2:蝦攪和網站為您提供「7日貨品退換購物保證」,讓您購物無後顧之憂。大部份於蝦攪和全館購買的產品均可享有由收貨日計起七日的購物退貨退款或退貨退換保證﹝以郵政送貨記錄為準﹞,退換前請先觀看退換貨程序。


Q3:哪些是不可退回的產品?

A3:對不起,以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨換貨服務:
• 產品收貨期已超過3天,且因為保存不當,造成食品過時、腐敗。
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 任何免費贈品及試吃品。
• 如任何爭議,蝦攪和保留最終決定權不得異議。

 

Q4:換貨政策?

A5:蝦攪和全館服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途生鮮送貨旅程或會引致產品變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退換貨程序」退回產品,我們會請宅配過去收件,並將新貨直接與您交換。


Q6:商品收到後有瑕疵,該如何做換貨處理?

A6:點擊官方line@連結聯絡客服人員,我們將會儘速為您處理,請宅配人員至府上與您辦理換貨。
1. 準備物品: 請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
2. 新舊換貨:商品不用寄回,直接新舊換貨。


Q7:退款政策?

A7:請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不予退換或退款,蝦攪和網站亦不會負責將貨品退回。 在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不予退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。


Q8:退貨程序為何?

A8:很遺憾!本樣商品不合您所需,我們將儘速為你做【退貨】處理以保障您的權益,為快速完成【退貨】作業,請您協助配合,並歡迎您重新訂購您所需要之商品:
1. 準備物品: 請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及隨發票所附之折讓證明單,以原寄送時包裝再予以原封備妥。
2.商品寄回:等待連絡,宅配先生將會與您約定時間至府上收回。
3.無條件接受退貨,前提是保持商品包裝完整,所有費用皆有蝦攪和吸收。
4. 退款:款項將以電匯方式退還款項及您所代墊之運費,我們將致電給您詢問相關退款帳戶資料,請您務必保持電話暢通。並於電聯後10個工作天內將款項退回致您指定帳戶。 提醒您:請您務必留下您的真實姓名及相關連絡資料,不便之處,敬請見諒!


Q9:收到商品與當初下單購物的商品不同?

A9:請您來信【客服信箱】與我們聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。